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元旦期间南宁消费申诉下降打折商品赔付成新

发布时间:2019-11-18 02:57:44

元旦期间南宁消费申诉下降 打折商品赔付成新问题

广西南宁讯(李建超通讯员孙纯禾)1月4日,从南宁市12315申诉举报中心了解到,元旦小长假3天内,申诉中心共接到各类消费咨询、申诉、举报208件,消费申诉举报较往年有所下降。其中咨询类案件185件,申诉类15件。打折时购买的商品出现了质量问题,消费者应该按折前价索赔还要按折后价索赔,包修与保修的区别在那里等成为申诉新问题。市民李女士花了124元购买了一个打五折的背包(原价248元),没过多久,背包上的一个装饰品脱落。商家同意给李女士更换同型号、同品种的背包或实际价位在124元左右的另一款背包。但李女士认为这款包的饰品都比较容易脱落,不想换同款包,而且,她认为自己买包虽然花的是124元钱,但买到的是248元的商品,所以商家应该更换实际价位在248元左右的另一款背包。目前,商家的打折活动已经结束,那么到底是按照折后消费者实际支付的价格来更换还是按照折前的价格来更换?12315的工作人员说,如果是国家强制三包商品,按三包规定,商家要么更换同一型号的产品,要么按发票价格退款。但背包属于三包外产品,到底是按折前价来赔偿还是按折后价来赔偿,只能由双方协商决定。最让消费者犯迷糊的就是包修与保修的区别。12315工作人员介绍,很多市民在买东西时都没有注意到这两个字的区别。市民张先生趁着元旦小长假买了一件家用电器,电器的促销员承诺这个电器延长保修期一年,却不在发票上以书面形式明确是包修还是保修,使张先生不满。那么,保修与包修有什么区别?工作人员介绍道,包修是指在三包有效期内,经营者为消费者解决商品质量问题,不得收取任何费用。而保修是指在保修期限内商品出现质量问题后,由商家负责修理,而相关零件的成本费则由消费者自行承担。据了解,涉及保修与包修概念混乱的问题主要出现在交通工具、家用电器、家居用品等易损耗商品上。特别是一些家电经营者为了吸引消费者,打出延长保修期的口号,却不在发票上注明,最终让消费者在遇到实际问题时拿不出任何凭证。12315提醒消费者,购买商品时须看清商家交付的维修卡上是保修还是包修,并索要发票,以便维护自身权益。